极目新闻记者 李贤诚
见习记者 毕若雪
11月14日，外交部和中国驻日本使领馆就中国公民前往日本发布郑重提醒。我国大陆国航、南航、东航、厦航、川航等多家航司声称“出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可予以免费退改处理”后，15日下午，春秋航空也发布了关于日本航线非自愿退改规定的通知。极目新闻记者注意到，多名网友反映，此前在携程和飞猪等OTA平台预订了赴日机票，均已免费退票成功。也有不少网友称，自己在上述平台预订了境外航司的赴日往返机票，不知道能否退票。目前，游客在飞猪平台选择退票时，退票原因增加了“因日本航线影响特殊退票”这一选项，但选择这一选项并不意味着就能退票，具体是否能退票成功取决于各个航空公司的规定。
11月15日下午5时许，春秋航空官方微博称，根据外交部近期发布的出行提醒，为协助旅客更好地安排出行计划，现就涉及春秋航空（9C）日本航线客票特殊处理的通知如下：
适用于2025年11月15日12:00（含）前购买，且乘机日期2025年11月15日（含）-2025年12月31日（含）之间，由春秋航空（9C）实际承运的大阪、福冈、茨城、东京羽田、名古屋、札幌、佐贺、东京成田、冲绳、高松进出港航班。
符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。如选择变更至由春秋航空承运的后续同航线航班，如发生票价价差按规定收取，免收变更手续费，免手续费办理仅限一次。如选择退票，免收退票手续费。2025年11月15日12:00（含）之前已经办理退票或者改签的旅客不适用本规定。
不过，全日空、日航等日本航司暂未跟进。
15日下午，极目新闻记者拨打了日本航司“全日空中国客户服务中心”电话咨询，接线人员回复称，他们目前暂无特殊政策。
日本航空客服人员也回复称，日航暂无特殊的退改签政策。他还表示，制定政策的部门双休日不上班，所以也不会在周六和周日发布政策。
极目新闻记者注意到，多名网友发帖称通过携程平台预订的赴日机票已经退票成功。退款界面显示，因日本航线客票特殊处置方案，携程接到航空公司通知，本次免收退票费。对此，携程平台的客服工作人员回复极目新闻记者称，涉日机票确实有特殊处置方案，但需符合具体的时间和地点规定，并不是所有航司都有免费退改服务，目前只有大陆多家航空公司有特殊处理政策。
网友发帖截图
极目新闻记者还注意到，有网友发帖称，自己是在飞猪平台购买的境外航司赴日的机票，她选择退票时，出现了“因日本航线影响特殊退票”这一选项，但目前还没退票成功，因为系统提示，平台还要向航司确认最新的退票规则，需耐心等待。
极目新闻记者就此联系了飞猪平台，客服人员回复，只要涉日航线，均会在退票原因中显示“因日本航线影响特殊退票”，但具体是否能退票成功取决于各家航空公司的规定。
网友发帖截图
此前，中国驻日本大使馆发布提醒，今年以来，日本社会治安不靖，针对中国公民违法犯罪案件多发，发生多起在日中国公民遇袭事件，部分案件迄未侦破，中国公民在日本安全环境持续恶化。近日，日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。
外交部和中国驻日本使领馆郑重提醒中国公民近期避免前往日本，已在日中国公民密切关注当地治安形势，提高安全防范意识，加强自我保护。如遇紧急情况，请及时报警并联系驻日使领馆寻求协助。
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